V.  Reklamační řád

1. Případné reklamace jsou vyřizovány v souladu s Občanským zákoníkem a se Zákonem o ochraně spotřebitele. Při uplatňování reklamace je kupující povinen přiložit kopii prodejního dokladu. 

2. Za škody vzniklé při přepravě odpovídá přepravce. Pokud je zboží předáváno dopravcem s porušeným transportním obalem, sepíše na místě kupující s dopravcem reklamační protokol. V tomto případě má kupující právo zboží nepřevzít. Pokud kupující poškozenou nebo neúplnou zásilku převezme a svým podpisem stvrdí, že zásilku převzal v pořádku a nepoškozenou, nemůže později uplatňovat reklamaci.

3. Odstoupení od smlouvy uzavřené za použití prostředků dálkové komunikace:

Je-li kupujícím spotřebitel (nikoliv podnikatelský subjekt) má podle Občanského zákoníku právo bez udání důvodu od smlouvy odstoupit a zboží vrátit, a to do 14 dní od převzetí zboží.

Pokud se kupující rozhodne zboží v uvedené lhůtě vrátit, musí zboží poslat do 14 dní od převzetí (určující je datum odeslání) zpět prodejci za těchto podmínek:

• před navrácením zboží je nutné o tomto prodávajícího informovat a dohodnout formu navrácení zboží
• ke zboží musí být přiložen originální doklad o koupi
• prodejci musí být doručeno písemné odstoupení od kupní smlouvy s uvedením čísla objednávky (příp. zdůvodnění proč je zboží vráceno).
• zboží nesmí být použité
• zboží nesmí být poškozené ani jinak znehodnocené
• zboží musí být kompletní včetně etiket a dalších doplňků
• zboží musí být dobře zabalené proti poškození během přepravy
• zaslání zpět na dobírku není možné a všechny takovéto zásilky budou odmítnuty a vráceny zpět odesílateli.

 Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží budou kupujícímu navráceny peníze za zboží, vyjma nákladů na dopravné a manipulačních poplatků, a to nejpozději do 30 dnů po fyzickém obdržení zboží. V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nemůže prodávající odstoupení od spotřebitelské smlouvy akceptovat a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.